Propuesta de aplicaci?n de Lean Service para mejorar la gesti?n de proyectos en una empresa de servicios mineros

Abstract

El siguiente estudio se traz? como objetivo principal la aplicaci?n de Lean Service para mejorar la gesti?n de proyectos de una empresa de servicios mineros. Los problemas identificados fueron: bajo ?ndice de desempe?o del cronograma (SPI), alto porcentaje de entregables rechazados por el cliente y dificultad en el control de los proyectos. De la metodolog?a Lean Service se utilizaron las herramientas: Kanban, AMEF y Andon Control Visual. Para aplicar estas herramientas, se recurri? a investigaciones previas y fuentes de conocimiento. Estos conceptos fueron aplicados junto a herramientas de ingenier?a para complementar el an?lisis de los problemas. Respecto a la aplicaci?n del Kanban se aplicaron conocimientos de la herramienta, desglose de actividades, Pareto, y herramientas de Microsoft Office 365 para mejorar el SPI. Para la aplicaci?n de AMEF, se desglos? las principales actividades para determinar las potenciales fallas que generan no conformidades, las causas que los originan y las acciones a tomar para evitar la ocurrencia de ?stas. Finalmente, respecto a la aplicaci?n del Andon Control Visual se analiz? el proceso de seguimiento y control con distintos par?metros de calidad y se plante? un mecanismo m?s ?ptimo de seguimiento y control. Los resultados fueron los siguientes: mediante el Kanban se increment? el SPI en un 14.29%, se redujo la no conformidad de entregables en un 67.65% y se mejor? la aceptaci?n de las herramientas para el seguimiento y control en un 66.18%. Finalmente, se concluy? que aplicando Lean Service, se mejor? la gesti?n de proyectos en una empresa de servicios mineros.