Satisfacci?n de los usuarios del servicio de consulta externa del hospital Rezola de la ciudad de Ca?ete durante los a?os 2017 - 2018

Abstract

En la actualidad, los Objetivos de Desarrollo Sostenible, establecidos por los Naciones Unidas, plantean la cobertura universal en salud como una actividad en beneficio que asegurar?a que todas las personas reciban igual calidad de atenci?n en salud. Esto trae como consecuencias que los gobiernos de cada pa?s ejecuten medidas pol?ticas que aseguren esta calidad de atenci?n. Sin embargo, la satisfacci?n del usuario sigue siendo de continuo estudio en m?ltiples investigaciones con resultados que reflejan la todav?a insatisfacci?n de un grupo de la sociedad. La historia cuenta que desde la ?poca virreinal surgieron nosocomios con el objetivo de tratar el estado de salud-enfermedad de las personas. As? tenemos, al Virreinato de Nueva Espa?a y al Virreinato del Per?, los cuales contaron con una amplia red de hospitales en toda su dominio. Sin embargo, desde aquella ?poca ya se hablaba que la calidad de atenci?n ofrecida no era la mejor esperada. La medici?n de la satisfacci?n de los usuarios a la atenci?n recibida es importante dado que un paciente satisfecho se muestra m?s involucrado a seguir las recomendaciones m?dicas para mejorar su salud. Las caracter?sticas de los proveedores que dan como resultado una atenci?n m?s "personal" se asocian con niveles m?s altos de satisfacci?n. Algunos estudios sugieren que una mayor atenci?n personal dar? como resultado una mejor comunicaci?n y una mayor participaci?n del paciente y, por lo tanto, una mejor calidad de la atenci?n13. En Per?, la cobertura de salud ha ido en mejora con el pasar de los a?os; sin embargo, al igual que en reportes internacionales, la insatisfacci?n de los usuarios sigue presente en diferentes opiniones de instituciones p?blicas y privadas. La Encuesta Nacional de Satisfacci?n de Usuarios de Salud report? una satisfacci?n nacional del usuario externo en 73.9 %, con una satisfacci?n inferior al promedio nacional de 66.7 % en establecimientos del MINSA y Gobiernos Regionales. Los resultados de satisfacci?n con poblaci?n peruana reportados en la literatura tienen un amplio margen de diferencia, con estudios que reportan una satisfacci?n del 74.3 %16 y otros hasta del 75.8 %17 de insatisfacci?n. Esto evidencia que la satisfacci?n del usuario presentar?a distintas apreciaciones seg?n el contexto y caracter?stica del usuario que se estudie. El Hospital Rezola de Ca?ete es un establecimiento de Salud dependiente del MINSA, por lo que es importante realizar mediciones peri?dicas de satisfacci?n por pertenecer al grupo de hospitales que presenta niveles de satisfacci?n por debajo de la media nacional. Es as? que en el presente estudio se plantea evaluar el nivel de satisfacci?n de