Incremento de la productividad en la operaci?n de picking en una empresa comercializadora de bebidas no alcoh?licas a trav?s de una matriz de plan de acci?n para la mejora del clima organizacional

Abstract

A trav?s de la presente investigaci?n se valor? y estableci? que los empleados de la empresa estaban disconformes con el clima organizacional, lo cual generaba que tanto su desempe?o laboral como la productividad del almac?n se vean afectados. Se recopil? informaci?n de los tres mega almacenes, analizando los indicadores de productividad, donde se comprob? que no se cumpl?a con las metas objetivo, pero que el mayor impacto fue en el Almac?n B especialmente en la operaci?n de picking, donde se realiz? una encuesta para medir el grado de satisfacci?n actual en base al clima organizacional y desempe?o laboral de los trabajadores. El objetivo que se plante? fue el de incrementar la productividad de almac?n en la operaci?n de picking a trav?s de un plan de acci?n como propuesta de mejora El desarrollo de la investigaci?n fue realizado utilizando herramientas como indicadores, diagramas de flujo, diagramas de causa ? efecto, matrices de an?lisis y herramientas de simulaci?n. Ya culminada la investigaci?n se pudo concluir que: ? La productividad de almac?n en la operaci?n de picking increment? de 381 CF/Mensuales a 456 CF/Mensuales ? Mediante el coeficiente de Pearson el cual dio un valor de r = 0.965, se conoci? y analiz? que existe una correlaci?n positiva muy fuerte entre el clima organizacional y el desempe?o laboral del almac?n en la operaci?n de picking. ? Se conoci? y analiz? que tanto el clima organizacional como desempe?o laboral del almac?n en la operaci?n de picking son factores cr?ticos, cuyos porcentajes promedios son de -73.07% y -39.04% respectivamente, seg?n los criterios del NPS (Net Promoter Score).