Aplicaci?n de un modelo de gesti?n basado en el Ciclo de Deming para incrementar la productividad del proceso de control de personal en una empresa maderera

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n tuvo como prop?sito implementar un modelo de gesti?n basado en el Ciclo de Deming para incrementar la productividad de uno de los procesos administrativos m?s importantes de la empresa en estudio: el Control de personal. Espec?ficamente, se pretendi? reducir de forma significativa el tiempo improductivo generado en el proceso por la incidencia constante de errores humanos durante el desarrollo de las actividades cotidianas, los cuales requirieron ser solucionados diariamente. Adem?s, se procur? reducir el tiempo de ciclo del proceso, fomentando y controlando la puntualidad de cada participante. La implementaci?n se llev? a cabo siguiendo estas etapas, pilares del modelo de gesti?n planteado: definir el proceso, dise?ar sistema de medici?n, planear, hacer, verificar y actuar. Algunas de las herramientas utilizadas fueron el diagrama de flujo, establecimiento de pol?ticas y acuerdos, registro de fallos, reporte peri?dico de indicadores clave de desempe?o, an?lisis de Pareto, acciones preventivas y acciones correctivas. La investigaci?n fue del tipo aplicada y explicativa. El dise?o fue del tipo experimental, pues hubo manipulaci?n intencional de la variable independiente para medir los efectos que produce en la variable dependiente y, de esa forma, comprobar la hip?tesis planteada. Como resultado, a trav?s de la implementaci?n, se logr? incrementar la eficiencia, la eficacia y, por ende, la productividad del proceso, de forma gradual, constante y sostenible en el tiempo.