Gesti?n por Procesos y su relaci?n con la Calidad de Servicio de una Instituci?n de Salud P?blica - INSNSB

Abstract

La presente investigaci?n titulada ?Gesti?n Por Procesos y su relaci?n con la Calidad De Servicio de una Instituci?n de Salud P?blica - INSNSB?, tiene como objetivo determinar en qu? medida se relaciona la gesti?n por procesos con la calidad de servicio de una Instituci?n de Salud P?blica para la programaci?n citas de resonancias magn?ticas al paciente pedi?trico, con la finalidad de que esta informaci?n pueda ser utilizada para el posterior desarrollo de un dise?o de plan de mejora por los interesados. Se realiz? una matriz de operacionalizaci?n (ap?ndice B) para tener una visi?n general del estudio presentado y as? poder lograr identificar mejor aquellos indicadores que representan un punto d?bil en la programaci?n de citas y la realizaci?n de procedimientos de resonancia magn?tica en la entidad mencionada. Mediante la aplicaci?n de una encuesta (ap?ndice A) que se le realiz? al personal asistencial y administrativo de la entidad de salud p?blica, se obtuvo la apreciaci?n de los mismos respecto a las variables estudiadas. Dichos datos obtenidos fueron tabulados e interpretados con el programa estad?stico SPSS Versi?n 27. (ap?ndice C). Posteriormente, se realizaron tablas estad?sticas e ilustraciones para analizar las hip?tesis planteadas en la presente investigaci?n a trav?s del coeficiente de Pearson