Redise?o e implementaci?n de escalaf?n y su influencia en la calidad de atenci?n a los usuarios en una entidad del estado, Periodo 2014- 2015

Abstract

El objetivo de la investigaci?n fueron redise?ar los procesos y el sistema de Escalaf?n del Departamento de Personal, con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta en la atenci?n al usuario, reducir la carga laboral y satisfacer a los usuarios.

El redise?o comprende los procesos de Gesti?n de Contratos, Convenios, Adendas, Generaci?n de Accesos, Gesti?n de la informaci?n hist?rica de Legajo Web, Gesti?n Documentaria y Declaraci?n Jurada, los cuales proponen el nuevo modelo de Administraci?n de Informaci?n de Personal que permite administrar la informaci?n de su legajo de los colaboradores de manera completa, r?pida y resumida.

En la implementaci?n se identific? los requerimientos funcionales, casos de usos del negocio, se elabor? los prototipos y se implement? el nuevo sistema de escalaf?n; la atenci?n a las solicitudes de los reportes realizadas por la Gerencia Central demora 16 minutos luego de la implementaci?n; reduciendo significativamente la carga laboral, por ejemplo en el proceso de Gesti?n de Contrato se redujo un 82.06% y para el proceso de Evaluaci?n de Personal un 90.9%.

Se llev? a cabo una encuesta a los usuarios involucrados en el proyecto, y mostraron un increment? en la satisfacci?n de la entrega de la informaci?n en un 24,4% y con el tiempo de respuesta del nuevo sistema de escalaf?n en un 38.9%