Marketing mix y su contribuci?n a la calidad del servicio en un centro de belleza del distrito de Santiago de Surco en el periodo 2018-2019

Abstract

Esta investigaci?n presenta como objetivo principal determinar si la aplicaci?n del marketing mix contribuir? a la mejora de la calidad del servicio en un centro de belleza del distrito de Santiago de Surco durante el periodo 2018-2019. En cuanto a la metodolog?a, el dise?o de investigaci?n que se emple? tuvo un enfoque cuantitativo, m?todo hipot?tico deductivo, el tipo de investigaci?n descriptivo y correlacional, de dise?o fue cuasi experimental y de corte longitudinal. Asimismo, para medir la variable del marketing mix y la calidad del servicio se utiliz? como instrumento un ?nico cuestionario de 35 preguntas en total, divido en dos partes, cada una de las partes para cada una de las variables, la escala de medici?n fue Likert, el cual se estableci? de la siguiente forma: Totalmente de acuerdo, De acuerdo, Ni de acuerdo Ni Desacuerdo, En desacuerdo, Totalmente en desacuerdo. La poblaci?n estuvo conformada por 12,600 clientes durante el 2017, as? mismo en setiembre del 2018 se realiz? una encuesta piloto a 80 clientes que asistieron al centro de belleza, para verificar la fiabilidad de estos cuestionarios a trav?s de la prueba de Alfa de Cronbach, obteniendo el siguiente resultado: 0.867 y 0.834, lo cual indica que ambos cuestionario tiene un buen nivel de aceptaci?n, se utiliz? un muestreo probabil?stico, el m?todo que se utiliz? para obtener el tama?o de la muestra fue el muestro aleatorio simple, la muestra fue 373 clientes y se les aplico los cuestionarios en los mes de septiembre, octubre y noviembre del 2018 y en el mismo periodo en el 2019, con la finalidad de demostrar las hip?tesis planteadas, Por otro lado, los resultados permitieron conocer que el centro de belleza utilizaba el marketing mix en forma emp?rica, por lo cual ten?a una calidad de servicio regular. Sin embargo, despu?s de implementar de forma adecuada el marketing mix con las dimensiones Productos, Precio, Plaza y Promoci?n, se evidencio el aumento de la percepci?n de la calidad de servicio pasando de regular a buena. Consecuentemente se concluy? que la implementaci?n del marketing mix contribuye a la mejora de la calidad del servicio del centro de belleza del distrito de Santiago de Surco.