Implementaci?n de un sistema de gesti?n de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para mejorar el servicio de la unidad de informaci?n en un colegio con bachillerato internacional

Abstract

En el presente trabajo, se desarrolla el an?lisis te?rico y aplicativo respecto de la implementaci?n de un Sistema de Gesti?n de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 dentro de la unidad de informaci?n de un centro educativo con nivel de Bachillerato Internacional ubicado en Lima Metropolitana. Esta investigaci?n tuvo como objetivo mejorar el servicio de la unidad de informaci?n a trav?s de la implementaci?n de la norma internacional para encontrar soluciones a los problemas que se presentaban. Los problemas fueron enfocados desde cada hip?tesis espec?fica con una propuesta de mejora orientada directamente a la comunidad educativa en estudio; es decir, las soluciones planteadas fueron aplicadas con miras a mejorar el servicio de la unidad de informaci?n y a los problemas m?s relevantes; para ello se utiliz? herramientas de gesti?n e instrumentos validados y confiables estad?sticamente para respaldar el estudio en investigaci?n. Consecuentemente a ello, se pretendi? mejorar la satisfacci?n de los usuarios respecto a la unidad de informaci?n y reducir los tiempos de los servicios de DSI (Diseminaci?n Selectiva de la Informaci?n) y del servicio de pr?stamo. Finalmente, la ejecuci?n de las mejoras fue realizada en los tiempos establecidos y se evalu? el impacto que gener? en la organizaci?n mediante la comparaci?n de resultados de un Pre test y un pos-test, analizados desde un enfoque estad?stico que respalda la investigaci?n.