Percepci?n de la calidad del servicio educativo y del desempe?o docente, en estudiantes de una universidad p?blica del distrito de Lima

Abstract

La presente tesis es del tipo cuantitativo de nivel correlacional, con dise?o transversal y m?todo hipot?tico deductivo, tuvo por objetivo conocer la relaci?n entre la percepci?n del servicio educativo, que distingue seis dimensiones, con el desempe?o docente. La muestra estuvo constituida por 105 estudiantes de una escuela acad?mica profesional de una universidad nacional con sede en la ciudad de Lima, a quienes se le aplic? los cuestionarios de calidad del servicio educativo, adaptado en Colombia por: Duque O., Edison J., Chaparro P. y C?sar R, para el presente estudio se revis? la confiabilidad encontrando un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.86, y el cuestionario de desempe?o docente de Huillca, B. cuya confiabilidad y validez se revis? para la investigaci?n obteniendo un cociente Alfa de Cronbach de 0.919 con validez de constructo. El enfoque te?rico para la percepci?n de la calidad del servicio fue el modelo de Cronin, J. y Taylor, A. y para desempe?o docente el modelo te?rico de Montenegro (2003) y de Rivero (2003). Se encontr? que la percepci?n de la calidad del servicio en general y cada una de sus dimensiones, se correlaciona significativamente con la percepci?n del desempe?o docente en general y con cada una de sus tres dimensiones, como se demuestra en el cap?tulo IV referente a los resultados obtenidos. En el an?lisis complementario se encontr? que las variables demogr?ficas; sexo, edad., a?o de estudio y dependencia econ?mica no inciden en los cocientes de correlaci?n encontrados y el grado de percepci?n en ambas variables se ubican en el grado tres de una escala de cinco grados, con ausencia de definici?n por tanto la percepci?n promedio de la muestra estudiada se ubica en la ambig?edad, siendo necesario programas de intervenci?n a fin de lograr percepciones positivas.