Aplicaci?n del enfoque basado en procesos para las actividades de control topogr?fico en el movimiento de tierras en un proyecto de edificaciones en Lima, Per?

Abstract

Se propone la aplicaci?n del enfoque basado en procesos en el control topogr?fico de proyectos de movimientos de tierra, tomando como base el conjunto de normas ISO, m?s espec?ficamente la norma ISO 9001-2018. Se desarroll? una gu?a para la aplicaci?n efectiva y eficiente del enfoque basado en procesos seg?n las directrices dadas por la norma ISO 9001-2018; la misma que fue aplicada en el ?rea de control topogr?fico del movimiento de tierras del proyecto de mejoramiento y ampliaci?n de los servicios deportivos del complejo deportivo Andr?s Avelino C?ceres, distrito Villa Mar?a del Triunfo, en la provincia y departamento de Lima. La investigaci?n se realiz? mediante el m?todo deductivo, con un enfoque mixto, ya que, present? caracter?sticas exploratorias, inductivas y descriptivas, adem?s fue una investigaci?n documental recolectiva y con una tipolog?a descriptiva relacional. La investigaci?n se realiz? en un nivel descriptivo y cuantitativo y se realiz? de forma documental y de campo retrospectiva ya que los datos se recogieron con anterioridad. Se identificaron con ?xito cada uno de los procesos de control topogr?fico en la realizaci?n de movimiento de tierras, con lo que se consigui? desarrollar las directrices y pasos para la aplicaci?n efectiva y eficiente de los mismos seg?n lo dictaminado por las normas ISO 9001-2018 con lo que se consiguieron resultados ?ptimos ya que se asegur? y preserv? la calidad en cada proceso, se disminuyeron los costos de ejecuci?n y el nivel de insatisfacci?n de los clientes tanto internos como externos disminuyeron. Finalmente, la investigaci?n determin? que el enfoque basado en procesos influye de manera positiva en las actividades de control topogr?fico en el movimiento de tierras en un proyecto de edificaciones.