Propuesta de mejora en la gestión de calidad de la micro empresa Abad Asesores & Consultores S.A.C.-Arequipa, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general Describir una propuesta que mejore la gestión de la calidad de la micro empresa Abad Asesores & Consultores S.A.C. de Arequipa del 2021, utilizó como metodología el diseño no experimental de tipo cuantitativo de nivel descriptivo y de caso para recolectar los datos se utilizó la técnica de la encuesta y análisis estadística, como instrumento se realizó un cuestionario con preguntas cerradas a 6 trabajadores de la empresa llegando a los resultados de que la empresa está en el régimen Mype tributario, brinda servicios de asesoría jurídica, laboral y civil tiene 14 años de antigüedad y se encuentra en Arequipa, no tiene un sistema de gestión de calidad, de vez en cuando mide el rendimiento de los trabajadores, tiene buen clima laboral en los trabajadores, sus compras de bienes y servicios los hace en efectivo, carecen de algunas normas organizacionales, como propuesta para mejorar la gestión de calidad que debe implementar un sistema que le permita planificar objetivos, políticas organizacionales y controlar todas las operaciones con una evaluación constante del desempeño del personal y rendimientos financieros y económicos de la empresa. Se concluye que la empresa está en crecimiento brinda servicios de asesoramiento jurídico, civil y laboral es por eso que debe implementar un sistema de gestión que le permita planificar, organizar y controlar sus operaciones con el fin de detectar los riesgos que van a influir en su rendimiento y en la calidad del servicio.