Percepci?n de la calidad de atenci?n en emergencia de medicina general en el Hospital Central de la PNP en el mes de Agosto de 2017

Abstract

Objetivo: Determinar la percepci?n de calidad de atenci?n del usuario en emergencia del Hospital Central de la PNP ?Luis N. S?enz? en el mes de Agosto de 2017. Dise?o de estudio: Estudio Descriptivo, Transversal y Observacional. Materiales y m?todos: Se seleccion? una muestra de 152 usuarios atendidos en la emergencia del hospital nacional PNP Luis N. S?enz en agosto de 2017. Se utiliz? muestreo no probabil?stico, emple?ndose la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares de preguntas el cual mide la satisfacci?n calculando la diferencia entre las respuestas para las expectativas y las percepciones. El an?lisis de los datos de la Encuesta SERVQUAL modificada para los establecimientos de salud se realiz? por medio del programa Microsoft Excel 2013 aplicativo Epi Info, validado seg?n RM 52-2011 MINSA. Tambi?n se utiliz? el paquete estad?stico SPSS. Resultados: Se hall? una satisfacci?n global de 52.63%, la edad promedio de los usuarios atendidos es de 44.72 a?os. Los usuario con 40 a?os o m?s tienen 2.29 veces m?s posibilidades de quedar satisfechos; los usuarios de sexo masculino tienen 2.0 veces m?s posibilidad de quedar satisfechos que las mujeres; los usuarios atendidos por la tarde tienen 2.63 veces m?s posibilidades de quedar satisfechos que aquellos atendidos en el turno ma?ana; aquellos usuarios continuadores tienen 2.60 veces m?s posibilidades de quedar satisfechos que los nuevos y por ?ltimo los usuarios con educaci?n primaria y/o secundaria tienen 17 veces m?s posibilidad de quedar satisfechos que aquellos con educaci?n superior y/o t?cnica. Entre los servicios tenemos tambi?n que el servicio de cirug?a tiene el mayor porcentaje de usuarios atendidos satisfechos con un 70.37% a diferencia del servicio de pediatr?a que tiene un porcentaje de satisfacci?n de 46.15% de los usuarios que atiende. Conclusiones: La satisfacci?n global encontrada fue de 52.63%. Se encontr? asociaci?n estad?sticamente significativa entre los factores sociodemogr?ficos y la satisfacci?n global.