Dise?o de un plan de marketing digital para incrementar las ventas en los canales digitales de la empresa A&C Facture Soft S.A.C

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n expone los principales problemas identificados en el plan de marketing de A&C Facture Soft, cuya actividad econ?mica principal es tecnolog?a de la informaci?n y servicios inform?ticos; materia de estudio factible que prioriz? identificar problemas relacionados al sector digital comprendidos en el plan de marketing de la organizaci?n, para lo cual se propuso como objetivo general dise?ar un plan de marketing digital para incrementar las ventas, el cual se detall? de manera sistem?tica y estructurada, permitiendo el logro de los objetivos comerciales establecidos en los medios digitales y propuestos en el presente estudio. Para cumplir con el objetivo, se utilizaron los recursos digitales disponibles de la compa??a y se emplearon herramientas tecnol?gicas de medici?n para la recolecci?n de datos; se aplic? la metodolog?a SMART para establecer los objetivos comerciales digitales e implementar herramientas de control y medici?n en la p?gina de Facebook, lo cual logr? incrementar el alcance de las campa?as. Por otro lado, se implementaron t?cticas para una estrategia SEO, lo cual logr? mayor tr?fico org?nico en el sitio web de la organizaci?n. Por ?ltimo, se desarrollaron estrategias de marketing relacional, cuyo factor principal fue el enfoque al cliente, el cual permiti? reducir la cantidad de reclamos y eliminar las redundancias de los procesos que implican la atenci?n al cliente. La metodolog?a de investigaci?n establecida se desarroll? bajo el enfoque cuantitativo, del tipo de investigaci?n aplicada y dise?o cuasi experimental para plantear el dise?o de un plan de marketing digital orientado a ser integral, a trav?s de acciones basadas en el an?lisis de la informaci?n, de manera de que, el dise?o impact? entre las variables dependientes de estudio.