Contribuci?n de la gesti?n de recursos humanos en la mejora de la calidad del servicio al cliente en una empresa comercial en el a?o 2019

Abstract

La elaboraci?n del trabajo de investigaci?n surgi? principalmente debido al inter?s y la necesidad de mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes de una empresa comercial, a trav?s de la b?squeda de la gesti?n efectiva de los recursos humanos, con la finalidad de mejorar la competitividad de la empresa. La investigaci?n tuvo como objetivo determinar si, la gesti?n de recursos humanos contribuye en la mejora de la calidad del servicio al cliente en una empresa comercial. El m?todo de estudio fue el hipot?tico-deductivo, el tipo de estudio fue el descriptivo-correlacional y adem?s se utiliz? el dise?o experimental. La muestra estuvo conformada por 16 trabajadores y 63 clientes de la empresa. El instrumento utilizado fue el cuestionario tipo escala de Likert, el cuestionario estuvo dividido en dos partes, por un lado, mide la gesti?n de recursos humanos que estuvo compuesta por 13 preguntas y, por otro, mide la calidad del servicio que estuvo compuesta por 15 preguntas. Ambos fueron validados por expertos. Despu?s de analizar la informaci?n y de haber adoptado ciertas hip?tesis como punto de partida, se obtuvo como resultado la verificaci?n de la contribuci?n de la gesti?n de recursos humanos en la mejora de la calidad del servicio al cliente, por lo tanto, la investigadora propuso algunas estrategias para desarrollar la motivaci?n laboral en la empresa, ya que ello conlleva a un mayor rendimiento para la empresa.