La gesti?n de calidad y su implicancia en la administraci?n p?blica de la gerencia de servicios a la ciudadan?a y gesti?n ambiental de la Municipalidad de Lur?n per?odo-2017

Abstract

La gesti?n de calidad en los servicios que brindan las entidades p?blicas ha sido cuestionada en varias ocasiones y si realizamos una an?lisis interno de la organizaci?n nos encontramos que muchas veces no se han obtenido los resultados esperados y/o programados durante el ejercicio presupuestal, en algunos casos por falta de procesos de gesti?n y en otras por falta de recursos econ?micos , lo cual trae como consecuencia una desaz?n en los ciudadanos quienes al pagar sus arbitrios exigen se les brinde servicios justos y oportunos. El objetivo general de la investigaci?n fue demostrar que la gesti?n de calidad influye significativamente en la administraci?n p?blica de la Gerencia de Servicios a la Ciudadan?a y Gesti?n Ambiental de la Municipalidad de Lur?n per?odo 2017. Este trabajo de investigaci?n est? conformado por la poblaci?n de la gerencia de servicios a la ciudadan?a y gesti?n ambiental de la municipalidad de Lur?n (9 servidores p?blicos), para la muestra se ha tomado a la totalidad de ellos y realizado una encuesta con 35 preguntas sobre la percepci?n actual de la gesti?n de calidad y gesti?n por resultados. El tipo de investigaci?n es cuantitativa pues hemos planteado relaciones entre variables con la finalidad de arribar a proposiciones precisas y hacer recomendaciones espec?ficas. A trav?s de nuestra aplicaci?n de las encuestas y la respectiva tabulaci?n de los datos con el programa SPSS y la prueba de chicuadrado, determinamos que existe una correlaci?n positiva fuerte entre las variables de gesti?n de calidad y la administraci?n p?blica. Quiere decir que implementar la planificaci?n, el control y la mejora continua contribuir? a obtener una mejora sustantiva en la gesti?n por resultados en la administraci?n p?blica de la Gerencia de la Gerencia de Servicios a la Ciudadan?a y Gesti?n Ambiental de la Municipalidad de Lur?n.