Plan de mejora para optimizar el abastecimiento de las ?reas operativas en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

La presente investigaci?n tiene como objetivo proponer un plan de mejora en el proceso de compras en una empresa de telecomunicaciones, cuyo giro de negocio es la instalaci?n y mantenimiento de TV Satelital, Internet e infraestructura de redes de telecomunicaciones a nivel nacional. Para ello se propuso un plan de mejora bajo el AMEF que es una herramienta de ingenier?a la cual nos permiti? identificar los modos de falla en el proceso operativo donde resalt? el inadecuado abastecimiento a cargo del ?rea de compras, con esto se pudo plantear la soluci?n. Con lo mencionado anteriormente se aplic? el ciclo PHVA, el Diagrama de Pareto y la capacitaci?n las cuales fueron la base para proponer la mejora continua en el ?rea mencionada. La metodolog?a de investigaci?n utilizada fue la aplicada a nivel explicativo, con dise?o cuasiexperimental y un enfoque cuantitativo; donde se hizo uso de las distintas herramientas de ingenier?a como el diagrama Ishikawa y el esquema FODA para obtener el diagn?stico del proceso actual de compras. Se desarroll? distintas propuestas de mejora como la implementaci?n de un plan de adquisici?n de materiales mensuales con el cual se mejora el tiempo de entrega de los requerimientos solicitados por los clientes internos; la implementaci?n de un programa de capacitaci?n mejorando as? el nivel de servicio y la implementaci?n del ciclo PHVA mejorando el procedimiento de compras. Por consecuencia, la trascendencia en la implementaci?n del plan de mejora, se obtuvo una reducci?n del 100% en el tiempo de demora de atenci?n por parte del encargado de compras, un 39.06 % m?s de nivel de satisfacci?n de los colaboradores involucrados y un 27.6% de aumento en el cumplimiento del procedimiento en el ?rea.