Implementaci?n del control de gesti?n para mejorar el ?rea operativa en una empresa de casinos

Abstract

Este trabajo de investigaci?n tiene como objetivo general la mejora del ?rea operativa de la empresa de casinos, a trav?s de la implementaci?n del control de gesti?n, expresado en las aplicaciones del control de inventarios, control de la gesti?n financiera y el control de costos. La empresa en estudio pertenece al sector de entretenimiento de juegos en casinos y tragamonedas, cuenta con 10 locales ubicados en los distritos de Lima Metropolitana, con diferentes segmentos de clientes de acuerdo a las zonas de ubicaci?n. Los problemas est?n relacionados con la falta de planificaci?n y control en procesos de gesti?n de inventarios, proyectos de inversiones y costos de ventas. Todas estas variables dependientes est?n estrechamente relacionados a la operaci?n de los casinos. Se aplicaron las herramientas de gesti?n de calidad de Ishikawa y Pareto para identificar los problemas principales y cuantificarlos de acuerdo a su aporte en el problema. La teor?a aplicada fue gesti?n por procesos, el ciclo de la gesti?n y el modelo de la Cadena de Valor de Porter. El enfoque de la investigaci?n es cuantitativo, de tipo aplicada, el m?todo es explicativo y el dise?o es cuasiexperimental porque la muestra se eligi? intencionalmente y se manipularon las variables independientes. En cuanto a los logros de este trabajo de tesis, se destaca el control y mejora de procesos relacionados al ?rea operativa que permitieron alcanzar una mejor planificaci?n y control de suministros a trav?s de la mejora de ?ndice de rotaci?n de inventarios; los notables avances del proceso de la gesti?n financiera enfocados en los proyectos de inversi?n que conllevan a realizar estudios anal?ticos mediante indicadores de rendimiento de proyectos y la reducci?n de los costos de ventas mediante el seguimiento oportuno.