Optimizaci?n de los canales de comunicaci?n externa y su influencia en la calidad de la atenci?n ciudadana en una entidad estatal durante el periodo 2023

Abstract

La ciudadan?a interact?a con las entidades p?blicas a trav?s de sus canales de comunicaci?n externa, mediante los cuales puede obtener informaci?n, realizar requerimientos, entre otros, con miras a alcanzar un bien o servicio, siendo responsabilidad de las entidades p?blicas responder a dichas necesidades, brindando una atenci?n de calidad. El presente trabajo analiza los canales de comunicaci?n externa de una entidad p?blica, siendo necesario indagar si dichos canales son suficientes para brindar una adecuada orientaci?n a los usuarios de los servicios que brinda, o si, ante una posible falta de comunicaci?n asertiva, resulta pertinente la optimizaci?n de los canales para mejorar la calidad de la atenci?n al p?blico. En ese sentido, la presente investigaci?n tiene como finalidad determinar si la optimizaci?n de los canales de comunicaci?n externa de la entidad impacta positivamente en la calidad de la atenci?n ciudadana. Para dicho efecto, se ha realizado la recopilaci?n de informaci?n a trav?s de encuestas para conocer la apreciaci?n del p?blico sobre los canales de comunicaci?n externa de la entidad y la calidad de la atenci?n, obteniendo como resultado la necesidad de ampliar y mejorar los canales de comunicaci?n externa para lograr un impacto significativo en la calidad de la atenci?n ciudadana. De esa manera, como resultado de las encuestas se plantean como alternativas ante la problem?tica identificada, la optimizaci?n de los canales de comunicaci?n externa de la entidad, a fin de mejorar la calidad de la atenci?n ciudadana