Implementaci?n de la metodolog?a Lean Six Sigma para mejorar la gesti?n de proyectos de la empresa MG Trading SAC

Abstract

La presente investigaci?n surgi? ante los problemas identificados en una empresa de telecomunicaciones que brinda diferentes soluciones tecnol?gicas, cuyo objetivo principal fue mejorar la gesti?n de proyectos mediante la implementaci?n del Lean Six Sigma. Se logr? controlar las horas laborales en los proyectos, reducir el tiempo de entrega, estandarizar actividades del personal del ?rea, entre otros. La investigaci?n desarroll? un enfoque cuantitativo con metodolog?a del tipo aplicada, nivel explicativo, dise?o experimental. Postul? una propuesta de mejora del ?rea a trav?s de la implementaci?n en un rubro que no es de producci?n donde es m?s com?n utilizar metodolog?as Lean. Para la recolecci?n de datos se utiliz? la t?cnica documental, como instrumento el registro y an?lisis de contenido del ?rea. Adem?s, se consider? la pre evaluaci?n, aplicaci?n y post evaluaci?n de las muestras de datos, en el periodo de diciembre del 2021 a octubre del 2022. La teor?a aplicada pertenece a la filosof?a Lean Six Sigma y se aplicaron las herramientas: DMADV, DMAIC y PDCA. Los problemas identificados est?n relacionados con las hip?tesis planteadas y fueron dirigidas a la mejora de la gesti?n de proyectos y el nivel de cumplimiento. Respecto a los logros obtenidos, se observ? que se disminuy? el tiempo de entrega de proyectos en 169 d?as (20%) y esto hizo que el control sea m?s f?cil, el nivel de cumplimiento aument? en 30.49% lo cual mejor? la gesti?n de rendimiento de los proyectos, y el servicio de atenci?n aumento en un 34% gracias a las fichas de procedimiento creadas.