Mejora de la calidad de servicio del laboratorio de calibraci?n basado en la norma ISO 17025 para incrementar la satisfacci?n del cliente de una empresa metrol?gica

Abstract

La presente investigaci?n tuvo como objetivo general mejorar la calidad de servicio del laboratorio de calibraci?n de una Empresa Metrol?gica basado en la norma NTP ISO/IEC 17025 en base a la calidad de efectividad y la confiabilidad del servicio de calibraci?n y el tiempo de entrega de la documentaci?n requerida con el fin de aumentar la satisfacci?n del cliente. El problema principal a solucionar radica en que la Empresa Metrol?gica no cuenta con un sistema de calidad asociado al servicio de calibraci?n la cual se genera por diversos factores entre ellos: falta de capacitaci?n al personal de la norma NTP ISO/IEC 17025, falta de una metodolog?a de trabajo sustentada en documentos obligatorios, falta de confiabilidad en el servicio de calibraci?n, etc. La metodolog?a que se utiliz? fue la recolecci?n de datos, en campo y de gabinete, de la Empresa Metrol?gica de todo el a?o 2019, para luego hacer un an?lisis de causas que originan el problema principal y con ello modelar una propuesta de soluci?n y determinar valores preliminares que puedan comprobar las hip?tesis. Con la presente investigaci?n se pudo lograr que la satisfacci?n del cliente se incrementara, en promedio, un 50,47% y principalmente debido a la reorganizaci?n del trabajo a trav?s de procedimientos escritos, estableciendo un plan de capacitaciones e implementando un sistema de informaci?n con los c?lculos pre desarrollados que permiten dar agilidad a la elaboraci?n de los documentos de calibraci?n de una empresa metrol?gica basado en la norma NTP ISO/IEC 17025.