Dise?o de un sistema de gesti?n de calidad para el desarrollo de la mejora continua en una empresa textil

Abstract

Esta tesis tiene como objetivo dise?ar un Sistema de Gesti?n de Calidad que funcione de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para dar soporte a la empresa Consorcio Textil Vianny SAC en su desarrollo por la mejora continua y su exitosa implementaci?n, en b?squeda de la satisfacci?n de nuestros clientes. En una primera etapa del desarrollo de la tesis se realiz? un diagn?stico de la situaci?n actual de la empresa Consorcio Textil Vianny SAC que incluye el chequeo del cumplimiento de los requisitos de la norma por la organizaci?n, un an?lisis de los defectos m?s comunes y sus consecuencias econ?micas debido a penalidades y devoluciones, una encuesta de satisfacci?n de los clientes en cuanto a la calidad de nuestros productos y atenci?n que ofrecemos. Luego del an?lisis general de la empresa se realiz? el desarrollo de la documentaci?n seg?n los requisitos de la norma ISO 9001:2008 que incluye el Manual de la Calidad, Procedimientos, Instructivos, Planes, Fichas e Indicadores con el prop?sito de facilitar a la empresa en su futura certificaci?n. Incluimos adem?s en la tesis un enfoque al direccionamiento Estrat?gico que es la principal base para la mejora continua, debido a que es el lineamiento que debe seguir la empresa Consorcio Textil Vianny SAC para el logro de sus objetivos en base a su pol?tica de calidad, planes, valores, misi?n y visi?n.

This thesis aims to design a Quality Management System which operates in accordance with the requirements of ISO 9001: 2008 to support the company Consorcio Textil Vianny SAC in its development by continuous improvement and its successful implementation, search the satisfaction of our customers. In a first stage of development of the thesis a diagnosis of the current situation of the company Consorcio Textil Vianny SAC including checking compliance with the requirements of the standard by the organization, an analysis of the most common defects and their consequences are made due to economic hardships and returns, a survey of customer satisfaction in terms of product quality and care we provide. After the general analysis of the company's development of documentation it was performed according to the requirements of ISO 9001: 2008 including the Quality Manual, procedures, instructions, plans, Sheets and indicators in order to facilitate the company in future certification. We also include in the thesis an approach to strategic direction which is the main basis for continuous improvement, because it is the guideline to be followed by the company Consorcio Textil Vianny SAC to achieve its objectives on the basis of its quality policy, plans, values, mission and vision.