Dise?o e implementaci?n de un sistema de gesti?n de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 aplicado en el ?rea de Prestaciones Econ?micas de ESSALUD

Abstract

El objetivo de la investigaci?n, fue establecer un sistema de gesti?n de calidad basado en la Norma ISO 9001-2008 y demostrar en qu? medida permite mejorar los procesos de atenci?n, control y gesti?n en el ?rea de Prestaciones Econ?micas de EsSalud y aumentar la satisfacci?n de los usuarios.

El tipo de investigaci?n fue cuantitativo con un dise?o cuasi-experimental. Adem?s, se desarroll? los procesos que involucran el sistema de gesti?n de calidad, soportado por un sistema de auditoria programada, un sistema de inventario y archivo documental, un sistema de capacitaci?n programada y de la simplificaci?n de requisitos mediante la reestructuraci?n del TUPA de Essalud en lo que respecta a los tr?mites de prestaciones econ?micas. Con ello, se logr? la identificaci?n oportuna de 4,266 expedientes procesados como pago indebido por un valor de S/ 6,770,076.00, se redujo el embalse de 20,635 a 3,702 expedientes pendientes, se mejor? la eficiencia en los tiempos de evaluaci?n y procesamiento de los tr?mites, contribuyendo tambi?n, en la mejora de la satisfacci?n de los usuarios de los tr?mites.

Se puede confirmar que, asumir la calidad, como una pol?tica, estrategia, cultura, una metodolog?a en los productos, servicios, funciones, actividades del quehacer organizacional es una realidad que debe asumir toda organizaci?n, sea p?blica o privada.