Consultor?a para fidelizar a los microempresarios de una entidad financiera en Lima Metropolitana

Abstract

El objetivo de la presente investigaci?n fue la implementaci?n de la gesti?n de asesor?a del ?rea de consultor?a de un Banco en Lima Metropolitana. La metodolog?a utilizada fue una investigaci?n cuasi experimental, aplicada y en gran parte cuantitativa, la cual se realiz? entre octubre del 2012 a setiembre del 2014. El estudio de esta tesis se bas? en los resultados obtenidos antes y despu?s de aplicar la gesti?n de asesor?a a los clientes microempresarios de las agencias tales como: San Isidro, Centro de Lima y Villa el Salvador, donde se brind? asesor?a financiera, contable, tributaria y legal. A trav?s de la base de datos del Banco, se contact? a un grupo de clientes del segmento microempresa y se les explico en qu? consist?a la asesor?a que el Banco les quer?a brindar. Es as? como estas tres agencia ubicadas en distintos lugares de Lima Metropolitana participaron en este piloto con 15 clientes en total. Se hizo la contrastaci?n de las hip?tesis con la prueba T de Student la cual determin? que despu?s de aplicar la gesti?n de asesor?a que brind? el banco a los clientes microempresarios, estos se fidelizaron, volvi?ndose clientes recurrentes del banco a trav?s de diversos solicitudes de productos financieros, logrando tambi?n el aumentar el nivel de formalizaci?n, a trav?s del incremento de ventas declaradas formalmente, as? como tambi?n se increment? la utilidad operativa en los estados financieros de los microempresarios.