Asociaci?n de la calidad del sistema de tr?mite documentario con la satisfacci?n de los usuarios de las oficinas administrativas: Caso Universidad Ricardo Palma

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo principal determinar la asociaci?n de la satisfacci?n de los usuarios de las oficinas administrativas con la calidad del sistema de tr?mite documentario. Para el logro del objetivo planteado se realiz? un estudio descriptivo-correlacional, no experimental de corte transversal, con enfoque cuantitativo basada en an?lisis de datos. Se emplea como instrumento de recolecci?n de datos un cuestionario semiestructurado con preguntas cerradas, utiliza la escala de likert y de aplicaci?n autoadministrada. Se llev? a cabo en una muestra de 51 usuarios de las oficinas administrativas que manejan el sistema y se determin? la asociaci?n de las variables con el estad?stico de Chi-Cuadrado X2. Los resultados obtenidos muestran que la satisfacci?n de los usuarios de las oficinas administrativas est? asociada con la calidad del sistema de tr?mite documentario (?^2=20.919 y P=,000). Asimismo, la prueba de hip?tesis de la investigaci?n se acepta para las dimensiones calidad de uso y calidad t?cnica y se rechazan su hip?tesis nula. Es decir, se muestra tambi?n que la satisfacci?n de los usuarios de las oficinas administrativas est? asociada con estas dos dimensiones.