Normas de calidad y su incidencia en la satisfacci?n del cliente en una pyme de frutas

Abstract

El presente trabajo ha sido elaborado con el fin de determinar ?En qu? medida la implementaci?n y ejecuci?n de las normas de calidad establecidas por la Municipalidad de la Victoria inciden en el nivel de satisfacci?n del cliente en una pyme de frutas?, desarroll?ndose en el Mercado Mayorista de Frutas de N?2. Los comerciantes del Mercado Mayorista de Frutas de N?2 a trav?s de la implementaci?n de las normas de la calidad, ofrecer?n sus productos cumpliendo con las expectativas y exigencias de los consumidores, lo cual impacta directamente en el mejoramiento de sus procesos cumpliendo con los est?ndares de calidad y poder competir en el mercado. Se estableci? como hip?tesis ?Implementar y ejecutar las normas de calidad emitidas por la Municipalidad de la Victoria incidir? en el nivel de satisfacci?n del cliente en una pyme de frutas? Para la investigaci?n se estableci? el dise?o de investigaci?n descriptiva, para la recolecci?n de datos se utiliz? un cuestionario con 32 preguntas, el cuestionario se realiz? tipo Likert, teniendo como muestra 50 personas (comerciantes y clientes) Las variables de estudio que se utilizaron para la investigaci?n: normas de calidad (variable independiente)