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Rivera Lynch, Cesar Armando
Rivera Lynch, Cesar Armando
Gastelo N??ez, Kiara Alexandra
Paco Rodriguez, Jorge Augusto
Gastelo N??ez, Kiara Alexandra
Paco Rodriguez, Jorge Augusto
2022-05-13T16:58:56Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.14138/4896
https://hdl.handle.net/20.500.14138/4896
El presente trabajo de investigaci?n se enfoc? en mejorar la atenci?n al cliente implementando un sistema de gesti?n de inventario en una empresa comercializadora de abarrotes. El objetivo de la investigaci?n fue mejorar la atenci?n al cliente, la cual se bas? en estandarizar, controlar y distribuir adecuadamente los productos dentro del almac?n, para ello se aplic? el m?todo de catalogaci?n, control de Kardex y dise?o de layout mediante un an?lisis ABC respectivamente. La metodolog?a que se utiliz? en la presente investigaci?n fue de tipo aplicada, bajo un m?todo explicativo y un dise?o experimental. La t?cnica que se emple? fue el an?lisis documental y como instrumento, los registros brindados por la empresa. La poblaci?n y muestra abarc?: todos los reclamos en el ?rea de post venta, imprevistos en el ?rea de despacho, mientras que para el tiempo de preparaci?n de pedidos se tom? como poblaci?n todos los pedidos realizados desde el requerimiento del cliente hasta la entrega de la mercader?a y solo como muestra se tom? el tiempo de preparaci?n de pedidos de 15 a 20 ?tems. Se concluy? que, al aplicar un sistema de gesti?n de inventarios en la empresa se logr? reducir: 75% la cantidad de reclamos realizados por el cliente,74% la cantidad de imprevistos por productos faltantes o sobrantes dentro del almac?n y 23% el tiempo en la preparaci?n de los pedidos, mejorando significativamente la atenci?n al cliente. (es_ES)
Submitted by Fiorella Tipula (fiorella.tipula.95@gmail.com) on 2022-05-13T16:58:56Z No. of bitstreams: 1 T030_75199698_T GASTELO NU?EZ KIARA ALEXANDRA.pdf: 2799052 bytes, checksum: ee921b44dc7eb152fc7daac0a9bbfda5 (MD5) (es_ES)
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spa
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Gesti?n de inventarios (es_ES)
Catalogaci?n (es_ES)
Control de Kardex (es_ES)
Dise?o de layout (es_ES)
Gesti?n de inventario para la mejora de atenci?n al cliente en una empresa comercializadora de abarrotes (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingenier?a. Escuela Profesional de Ingenier?a Industrial (es_ES)
Ingenier?a Industrial (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
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07228483
https://orcid.org/0000-0001-9418-5066
https://orcid.org/0000-0001-9418-5066
75199698
71926861
75199698
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722026
722026
Saito Silva, Carlos Agust?n
Falc?n Tuesta, Jos? Abraham
Oqueliz Mart?nez, Carlos Alberto
Saito Silva, Carlos Agust?n
Falc?n Tuesta, Jos? Abraham
Oqueliz Mart?nez, Carlos Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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