Calidad de servicio y su influencia en la satisfacci?n de los clientes de la empresa "M?s Pacientes Marketing?, Lima 2022

Abstract

La finalidad del presente tema de investigaci?n realizada el 2023 es precisar como la calidad de servicio influye en la satisfacci?n de los clientes de la agencia de marketing digital ?M?s Pacientes Marketing? ubicada en el distrito de Miraflores ? Lima esta investigaci?n est? enfocada en el sector m?dico, con el objetivo de brindar un servicio de calidad a doctores emprendedores. Esta investigaci?n es de tipo no experimental ? transversal y de dise?o correlacional. La calidad del servicio que brinda la empresa anteriormente mencionada se midi? seg?n las siguientes dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empat?a y por el otro lado, para medir la variable de satisfacci?n de los clientes de la empresa se midi? por el nivel de recomendaci?n y la raz?n de recomendaci?n. La presente investigaci?n es de tipo aplicada y el m?todo de investigaci?n que se realiz? es hipot?tico deductivo. El estudio se efectu? con una muestra de 116 personas, mediante un cuestionario usando Servqual y NPS aplicando el programa SPSS. Gracias a esto, se pudo constatar como la calidad de servicio de la agencia de marketing digital ?M?s Pacientes Marketing? influye en la satisfacci?n de sus clientes, rechazando la hip?tesis nula y aceptando la hip?tesis alternativa. Por consiguiente, los clientes recomendaran el servicio ofrecido a sus colegas y conocidos. En ese sentido, las empresas M?s Pacientes Marketing considerar que para dar una mejor calidad de servicio es importante conocer la percepci?n de los usuarios para comprender en donde se debe hacer una mejora. Llegando a la conclusi?n que se debe hacer este tipo de encuestas peri?dicamente para saber la satisfacci?n de sus clientes y continuar en una constante mejora