Gesti?n por procesos para reducir los da?os de la carga transportada en una empresa de servicios de transporte

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n muestra los principales problemas identificados en el proceso de carga, transporte y descarga de productos de la empresa materia del presente estudio, la misma que es una organizaci?n que brinda servicios log?sticos a empresas de diferentes rubros. Ante ello se identific? que existen problemas en el servicio log?stico brindado a un cliente en especial, donde se resaltan los productos en mal estado en el proceso de carga, transporte y descarga de dicho servicio, afectando la productividad de la empresa en estudio. El objetivo principal de esta investigaci?n plante? la gesti?n por procesos para reducir los da?os en la carga transportada. Para cumplir con el objetivo, en principio se determin? el marco metodol?gico donde se establece el enfoque cuantitativo, el tipo de investigaci?n aplicada y el m?todo de investigaci?n de tipo descriptivo. Se plante? una propuesta de gesti?n por procesos, en el cual se utilizaron m?todos como la estandarizaci?n de procesos y la planificaci?n de rutas, para ello se utilizaron herramientas como diagramas de flujo, diagramas de actividades, para as? identificar los procesos que se pueden mejorar e inspeccionar detalladamente cada proceso que deben realizar los operarios para lograr la reducci?n de productos en mal estado, tambi?n se implementaron formatos para tener mapeado los productos en mal estado en cada proceso tales como: carga, transporte y descarga; y adicionalmente hojas de ruta para que los choferes tengan claro por donde deben transportarse depende la situaci?n en la que se encuentren. Para el desarrollo de este trabajo de investigaci?n se realizaron visitas quincenales durante un per?odo de 4 meses y reuniones con el gerente y responsables de cada ?rea, para recopilar la informaci?n necesaria para definir los procesos de la empresa e identificar cu?les son los m?s cr?ticos y necesitan ser mejorados para que estos no afecten a la productividad y crecimiento de la empresa en estudio. Con esta propuesta se espera reducir los da?os en la carga transportada de la empresa en estudio.