Propuesta de dise?o para optimizar sistema posventa en empresa B2B: La Llave S.A.

Abstract

La presente tesis radica en el desarrollo de una Propuesta de dise?o para optimizar el sistema posventa en una empresa B2B. Caso de estudio: La Llave S.A., cuyo objetivo es mejorar su sistema posventa, el cual admita fijar indicadores para optimizar la calidad del servicio e incrementar los niveles de agrado de sus clientes. Para la elaboraci?n de la presente propuesta, se detalla el macroentorno en el cual la empresa podr?a prosperar, y se presenta de manera objetiva la conducta de compra de los distintos representantes involucrados. Aspira equiparar las decisiones enfoc?ndose en el proceso de atenci?n, venta, servicios y posventa, con el otorgamiento de estrategias de marketing Mix y marketing B2B que son posibles de realizar tanto en el corto como en el largo plazo. Para lograr lo citado anteriormente, se reuni? informaci?n tanto a nivel primario como secundario. M?s a?n, es importante destacar que los datos primarios fueron recabados directamente en la empresa, con los colaboradores involucrados en las actividades comerciales. Para generar mayor rentabilidad a la empresa, se incrementar? la competitividad en el mercado nacional. Un factor influyente dentro de una organizaci?n es la buena gesti?n posventa, es por ello que se va profundizar en optar por mecanismos que hagan de este un factor determinante. Finalmente, se realizar? la propuesta de mejora que se presentar? al mercado, precisando los objetivos de la empresa y las probabilidades con respecto a referido mercado. Ser?n utilizadas las oportunidades, enfatizando las fortalezas del desarrollo y se har? todo lo posible para limitar las amenazas y atenuar el peso de las debilidades para hacer frente al desaf?o.