Propuesta de un plan de mejora para optimizar el servicio de ventas de camiones en una empresa automotora

Abstract

El presente estudio de investigaci?n se realiz? en una empresa automotora en el ?rea de servicios de ventas y postventa con el objetivo de reducir las diversas no conformidades de parte del cliente por la demora de la entrega de los camiones en el servicio de ventas que est?n presentando durante la entrega, motivo por el cual el cliente manifiesta insatisfacci?n en doce no inconformidades de los cuales son cuatro las m?s frecuentes como: No realizan inventarios en la entrega de camiones, incumplimiento de los acuerdos de beneficios pactados en el ?rea de ventas, Incumplimiento de la fecha de entrega de camiones y ausencia del vendedor en la entrega de camiones. Despu?s de una revisi?n de estudios de diferentes autores nacionales e internacionales se realiz? el an?lisis de las no conformidades y los factores que influyen para que existan ellas. Despu?s del an?lisis porcentual y estad?stico. La metodolog?a que se utiliz? en el presente estudio es de tipo aplicada porque uso conocimientos existentes y est? orientada a resolver problemas y contrastar la hip?tesis. Se utiliz? la herramienta del diagrama de Pareto que permiti? analizar las no conformidades de la empresa automotora de ventas y post venta de camiones. Se desarrollaron las propuestas de mejoras priorizando los 4 problemas ya mencionados de las no conformidades en relaci?n de la entrega de ventas, estandarizaci?n, comunicaci?n y la implementaci?n de Check List, hoja de inventario, plan de capacitaci?n. Concluye el trabajo despu?s de haber realizado una propuesta del plan de mejora para el servicio ventas y postventa de la empresa automotora. Se obtuvo una reducci?n de 65% de las no conformidades en la Empresa Automotora con las recomendaciones de un plan de mejora.