An?lisis y mejora en los procesos administrativos de la empresa Inversiones M?ltiples Camelot S.R.L.

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n tiene como objetivo dise?ar e implementar un sistema integral que permita mejorar la gesti?n de los procesos de cobranza y la entrega de los servicios en la empresa Inversiones M?ltiples Camelot S.R.L; para ello se utiliz? metodolog?as como las 5S, Lean Services y la Gesti?n por Procesos. Utilizando las metodolog?as mencionadas se logr? reducir los reclamos de los clientes, los tiempos de entrega y los tiempos de cobranza, ello ayud? a mejorar el desempe?o global de la empresa mencionada. Se puede afirmar que la metodolog?a de las 5S ayud? a los empleados adquirir disciplina, reducir el movimiento innecesario y mejorar la eficiencia del trabajo; el Lean Service ayud? a crear una estructura organizativa clara para que se lleve a cabo la prestaci?n de servicios con menores costes posibles; y mediante la Gesti?n por Procesos se busc? la constante satisfacci?n de sus clientes.