An?lisis y propuestas de mejora para la gesti?n del servicio de reparaci?n de motores el?ctricos

Abstract

El desarrollo de la presente tesis forma parte de un estudio realizado en una empresa que brinda servicios de mantenimiento y reparaci?n de motores el?ctricos para miner?a, industria y generaci?n de electricidad. La tesis tiene como finalidad proponer un modelo de gesti?n que permita agilizar el tiempo de reparaci?n de motores el?ctricos de corriente continua, debido a que los clientes se vienen quejando por incumplimientos en la fecha de entrega del servicio, esto genera p?rdida de credibilidad, imagen de la empresa y futuros negocios. Para remediar la problem?tica se utilizaron herramientas de mejora continua tales como an?lisis de Pareto, espina pescado, 5 por qu? y matriz de priorizaci?n para determinar el estado actual del servicio de reparaci?n de motores y determinar cu?l ser? nuestro foco para la investigaci?n, basado en este diagn?stico se ha establecido un est?ndar en la nomenclatura de actividades de un servicio completo de reparaci?n de motor y se implement? un an?lisis de muestreo de trabajo para determinar el tiempo de estas actividades sin cabida a los tiempos improductivos. Una vez determinado los tiempos se implement? la Hoja de Ruta la cual sirve de fuente para el seguimiento y supervisi?n m?s exacta de las actividades durante la ejecuci?n del servicio y de esta manera cumplir con el tiempo de entrega prometido al cliente. El modelo propuesto logra disminuir el tiempo de ejecuci?n de un servicio completo de motor el?ctrico del tipo CC en un 17%, as? mismo se obtuvo un incremento significativo en nuestro indicador de cumplimiento con la fecha de entrega pactada y una disminuci?n de quejas de los clientes.

The development of this thesis is about of a company that provides maintenance and repair services of electric motors for mining, industry and electricity generation. The thesis aims to propose a management model that allows speed up the repair time DC electric motors, because customers have been complaining about violations on the date of delivery of the service, which entails loss of credibility, image of the company and future business. To remedy the problems we used quality tools such as Pareto analysis, fishbone, 5 why?s and prioritization matrix to determine the current state of the service engine repair and determine what will be our focus for research, based on this diagnosis it has set a standard in the nomenclature of activities of a full-service repair, also Work sampling was used to determine the time to accommodate these activities without downtime. Once determined the times we set the Roadmap which serves as a source for more accurate monitoring and supervision of the activities during the execution of the service and thus meet the promised delivery time to the customer was implemented. It managed to reduce the execution time of a full service type DC electric motor by 17%, also a significant increase was obtained in our indicator of compliance with agreed delivery date and a decrease in customer complaints.