Propuesta de mejora para incrementar la eficiencia en la gesti?n administrativa en una empresa del rubro vehicular

Abstract

Las empresas del rubro automotriz que ofrecen cr?ditos vehiculares buscan ofrecer una ayuda econ?mica al cliente del cual necesita para obtener un veh?culo nuevo, seminuevo o un financiamiento sostenible que describe a veh?culos el?ctricos e h?bridos, de esta manera se est? buscando optimizar sus procesos de adquisici?n en el cual se han visto retenidos por distintas problem?ticas, estas han sido las fallas administrativas en el proceso de ventas, donde se va a investigar a los indicadores como: la falta de capacitaci?n de conocimiento al personal de la empresa en estudio, la emisi?n de notas de cr?dito y el manejo ineficiente de stock. Por lo expuesto, es necesario implementar medidas para la reducci?n de estos, que a su vez optimice los procesos que generan menos costo y llegar a un nivel de mercado igualitario del sector industrial automovil?stico nacional el cual ha empezado a crecer un 13,45% post pandemia. Considerando lo descrito, el presente trabajo busc? dar soluci?n a las posibles ineficiencias que se tiene al querer obtener un veh?culo automovil?stico en una empresa de cr?ditos vehiculares en el distrito de Santiago de Surco, provincia de Lima, causados por eventos espec?ficos que afectan las metas y los objetivos espec?ficos de la empresa. Por las razones mencionadas, mediante la presente investigaci?n se busca proponer la implementaci?n de una mejora entre las ?reas involucradas en el proceso de ventas, las cuales ser?n posibles con la ayuda de diversas herramientas de la metodolog?a Lean. Estas tienen como finalidad mejorar el servicio brindado y al mismo tiempo, eficientar la gesti?n administrativa reflej?ndose en la reducci?n de las p?rdidas econ?micas (emisi?n de notas de cr?dito). Adicionalmente, la simulaci?n del proceso analizado, mediante el software Promodel, refuerza lo antes expuesto para presentar un escenario mejorado. Por consiguiente, se propuso una mejora con las herramientas de RPA para poder aumentar la eficiencia en el control de stock a un 28% disminuyendo en 47 errores, la gesti?n del personal en un 35% y por ?ltimo disminuir las notas de cr?dito en un 34%, dando as? una propuesta innovadora y efectiva para el uso de RPA en una empresa del rubro vehicular