Aplicaci?n de la Metodolog?a PHVA en los procedimientos de los servicios de limpieza de las unidades port?tiles sanitarias para satisfacer a los clientes de una empresa ubicada en Lima Metropolitana

Abstract

En el presente trabajo de investigaci?n se describi? la situaci?n actual, la planificaci?n y la mejora de los procesos de servicios de limpieza de unidades port?tiles de una empresa dedicada al alquiler de dichas unidades en los sectores de construcci?n y eventos. Con la siguiente mejora se logr? plantear herramientas para ofrecer un mejor servicio al cliente a fin de cumplir con el servicio contratado y dar una relevante imagen de la organizaci?n frente al mercado. Esta investigaci?n tuvo como objetivo incrementar el cumplimento del servicio de limpieza de las unidades port?tiles y as? satisfacer al cliente de la empresa implementado la metodolog?a PHVA. Para analizar la situaci?n actual, se recolecto la informaci?n de la empresa de las rutas cuyas limpiezas programadas no se cumplen y utilizando el diagrama de Pareto poder identificar las rutas m?s cr?ticas identificando como las m?s representativas 3 rutas debido a la falta de implementaci?n de procedimientos, uso de tecnolog?a y capacitaci?n del personal. Finalmente, para mejorar estas 3 rutas se redefinieron rutas nuevas generando geocercas, se redefinieron los procesos y se gener? un programa de capacitaci?n, con todas estas herramientas ahorrando S/34,610.00 considerando la aplicaci?n de lo mencionado en el mes de Marzo.