Influencia del Estr?s laboral en la actitud de los trabajadores de una universidad privada, 2020

Abstract

La presente investigaci?n se desarroll? en un grupo de trabajadores administrativos de una universidad privada de Lima, realiz?ndose en agosto del 2020 el an?lisis de los datos obtenidos necesarios para el presente estudio en la etapa pre test. Asimismo, se efectu? una proyecci?n de datos en reacci?n a los cambios ocasionados por la pandemia vivida en el 2020 para el post test. Se identific? que los trabajadores administrativos presentaban actitud negativa generada por la presencia en distintos niveles de estr?s laboral lo cual ocasionaba mala atenci?n en sus actividades; detect?ndose que los clientes internos (compa?eros de ?rea o de otras ?reas) y los clientes externos (alumnos y eventualmente padres de familia) otorgaban una calificaci?n negativa al servicio recibido, no por el resultado si no por la atenci?n recibida por parte del trabajador administrativo. La presente tesis es una investigaci?n de tipo aplicada, de metodolog?a explicativa y de dise?o cuasi-experimental que consider? una muestra de 32 trabajadores administrativos de distintos niveles jer?rquicos. Aplicando un plan de estrategias de control de estr?s laboral estructurado por tres planes que apuntaban a contrarrestar las variables generadoras del problema.