Asociaci?n del tiempo de espera percibido con la satisfacci?n del usuario externo atendido en el t?pico de medicina de emergencia del Hospital Vitarte-Agosto 2017

Abstract

Objetivo: Determinar la asociaci?n entre el tiempo de espera percibido y la satisfacci?n del usuario externo atendido en el t?pico de Medicina de emergencia del Hospital Vitarte - Agosto 2017. Materiales y M?todos: Estudio descriptivo, anal?tico y transversal. Se aplic? la encuesta SERVQUAL validado por el MINSA (2011) a 345 usuarios externos para medir la asociaci?n de la satisfacci?n y el tiempo de espera percibido. Para el an?lisis de resultados se consider? satisfechos a los valores (+) e insatisfechos a los valores (-) que fueron obtenidos de la diferencia entre percepciones y expectativas. Para el cruce de variables se utiliz? el programa IBM SPSS Statistics 24. Resultados: De los encuestados el 64.3% fueron acompa?antes de los pacientes y el 35.7% fueron los mismos pacientes. M?s de la mitad eran nuevos en el t?pico de medicina (63.5%). Todos fueron mayores de edad, siendo la edad m?nima 18 a?os, la edad m?xima 79 a?os y la edad media de 39.79 a?os. En su mayor?a fueron del sexo femenino (66.1%). El 56.5% ten?an secundaria y 18% solo ten?an primaria. El 66.1% tienen SIS y el 33.9% no tienen seguro. Por ?ltimo, se encontr? asociaci?n de las dimensiones fiabilidad (p?0.001) en 80% de los casos, capacidad de respuesta (p?0.002) en el 100% de casos y seguridad (p?0.03) en el 75% de casos con el tiempo de espera percibido; siendo el tiempo elevado y extremadamente elevado m?s relacionado con la insatisfacci?n. Conclusi?n: Se encontr? asociaci?n entre la percepci?n del tiempo de espera con la satisfacci?n de los usuarios externos, a mayor percepci?n del tiempo de espera mayor n?mero de usuarios externos insatisfechos.