Propuesta de mejora en el proceso de armado de pedidos para incrementar el grado de satisfacci?n del cliente de la empresa Yobel Scm S.A.

Abstract

El presente documento corresponde a una investigaci?n en el ?rea log?stica de la empresa Yobel SCM S.A, el objeto de estudio es mejorar el proceso de armado de pedidos como estrategia para incrementar el grado de satisfacci?n del cliente en el ?rea de log?stica, esto es para obtener mayor productividad y que los clientes sigan creyendo en la calidad y eficiencia del servicio. Dado que Yobel SCM S.A., es uno de los l?deres en operaciones y log?stica dentro del mercado peruano y est? presente en los sectores m?s relevantes de la econom?a y log?stica peruana, para contribuir con su crecimiento y mejora continua, se realiz? un estudio de un ?rea espec?fica de la empresa obteniendo resultados negativos. Por lo tanto, es muy importante mencionar que el presente trabajo realizado es una tesis que contribuir? significativamente al aumento de la productividad, eficiencia de los recursos y grado de satisfacci?n al cliente. De acuerdo al orden de la investigaci?n se revisaron los conceptos de las variables de estudio para poder obtener una amplia visi?n del tema, de tal forma que se obtuvo resultados favorables que permitir? sustentar el presente trabajo. Asimismo, se hizo una formulaci?n de las posibles metodolog?as a usar, determinando y eligiendo la mejor opci?n. Cabe resaltar, que con la presente implementaci?n de propuestas de mejora, se logr? evidenciar cambios significativos con respecto a la productividad del armado de pedidos y satisfacci?n de los clientes de la empresa en menci?n. Finalmente, el ?rea de fraccionamiento y/o armado de pedidos podr? considerar utilizar metodolog?as de excelencia para mejorar sus procesos log?sticos en un futuro, complementado con otras herramientas de la ingenier?a industrial.