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Pacheco, J., (2011). Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad Ricardo Palma]. https://hdl.handle.net/20.500.14138/30
Pacheco, J., Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte [Trabajo de suficiencia profesional]. PE: Universidad Ricardo Palma; 2011. https://hdl.handle.net/20.500.14138/30
@misc{renati/653500,
title = "Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte",
author = "Pacheco Espinoza, Jonathan Arturo",
publisher = "Universidad Ricardo Palma",
year = "2011"
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Como parte de la enseñanza y enfoque de nuestra carrera profesional se instruyó el conocimiento de Tecnologías de Información, gestión administrativa para desempeñar y poner en práctica, así cumplir los objetivos, alcance y asegurar la optimización del servicio en nuestro puesto laboral. A continuación en el informe, se describe la experiencia laboral del trabajo desempeñado por 11 meses en la implementación y estabilización del proyecto de HelpDesk – UPC, como parte del equipo y supervisor asignado a este proyecto por la empresa CosapiData. El proyecto tuvo 2 fases, la implementación de HelpDesk en las respectivas sedes y la estabilización del servicio; como parte de la función del supervisor estuve siempre en contacto con el cliente (UPC) y la gerencia del Outsourcing para mejoras del servicio. La finalidad del documento es presentar en base a la experiencia laboral, el desarrollo empleado en la estabilización del servicio de HelpDesk en la UPC, aplicando los conocimientos y mejoras prácticas de lo aprendido en la trayectoria Universitaria, anteriores experiencias laborales y apoyo constante del equipo humano a mi cargo logrando una mejor percepción del servicio de HelpDesk a los usuarios finales de UPC. El servicio de HelpDesk en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), no brindaba al cliente UPC, una atención optima, originando insatisfacción y una percepción de un mal servicio, a consecuencia que no contemplaban mejores prácticas según metodologías de HelpDesk por el anterior proveedor.
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