Clima organizacional y su incidencia en el desempe?o laboral del personal de cobranza coactiva Campo-I SUNAT

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo conocer y mejorar el clima organizacional y su relaci?n con el desempe?o laboral de los trabajadores de Cobranza Coactiva ? SUNAT, espec?ficamente las supervisiones de Masivo I, Masivo III y Selectivo II. Se ha desarrollado aplicando el estudio cuantitativo bajo un dise?o correlacional descriptivo donde el principal instrumento de recolecci?n de datos es el cuestionario denominado Escala de Likert que se realiz? a 31 trabajadores del ?rea ya mencionada, con un cuestionario de 28 preguntas donde contiene preguntas sobre clima organizacional, liderazgo, motivaci?n, integraci?n y desempe?o laboral. Entre la variable de clima organizacional se muestra resultados de inconformidad y rechazo a entablar v?nculos entre ellos. Las variables de motivaci?n, liderazgo e integraci?n tienen como resultados trabajadores insatisfechos y con poca predisposici?n para mejorarlos, por ?ltimo, en la variable de desempe?o los encuestados afirman trabajar bajo presi?n sin tener reconocimiento y no sentirse satisfecho con lo que la instituci?n retribuye.