MODELO DE GOBIERNO DE TI PARA MEJORAR LOS INDICADORES DE DESEMPE?O EN UNA INSTITUCI?N ESTATAL

Abstract

El prop?sito de la presente investigaci?n es implementar un modelo de Gobierno de TI en una instituci?n del estado, aplicado a los indicadores de desempe?o en el departamento de tecnolog?a de la Informaci?n: time-to-market, incidente de proyecto y satisfacci?n del usuario. Para el desarrollo de la presente investigaci?n se utiliz? como base el marco de trabajo COBIT 2019, proporcionando los lineamientos y mejores pr?cticas para construir un Modelo de Gobierno de TI, estableciendo las estrategias necesarias para un correcto alineamiento con los objetivos institucionales, mejorando los indicadores de desempe?o del departamento de TI. En la presente investigaci?n se seleccionaron ocho proyectos de desarrollo de sistemas de informaci?n aplicados a los indicadores time-to-market, incidentes de proyecto y satisfacci?n del usuario, para el indicador satisfacci?n de usuario se encuestaron a 1000 ciudadanos antes y despu?s de aplicar el Modelo de Gobierno de TI. Para el desarrollo de la investigaci?n, se obtuvieron datos del departamento de TI de la instituci?n. Al culminar el desarrollo del modelo de Gobierno de TI, se demostr? la hip?tesis que mediante la implementaci?n de un modelo de Gobierno de TI se mejor? los indicadores de desempe?o para una Instituci?n estatal. Como resultado de la presente investigaci?n se logr? disminuir el time-to-market de proyectos en un 65.67% agilizando la puesta en producci?n de los sistemas de informaci?n estudiados, de la misma forma, se logr? reducir los incidentes en un 72.73% aplicado a los sistemas de informaci?n, finalmente se aument? la satisfacci?n de usuario en 43.83%.