Optimizaci?n del proceso de validaci?n del servicio de campo de una empresa dedicada al giro de maquinaria pesada mediante la aplicaci?n de la Metodolog?a Lean

Abstract

La empresa dedicada al giro de maquinaria pesada provee soluciones a los clientes, facilit?ndole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que act?a. En los ?ltimos a?os, ha venido modernizando sus distintas l?neas de trabajo a trav?s de la automatizaci?n de sus procesos para agilizarlos, mejorarlos y sobretodo tener la capacidad de atender los servicios seg?n los requerimientos estrictos de sus clientes. Los servicios de campo que se brindan se caracterizan por la planificaci?n, ejecuci?n y cierre de servicios de manera oportuna; siendo en este ?ltimo punto objeto de estudio de la investigaci?n, debido a la presencia de deficiencias en el proceso de validaci?n de servicio. Dado este panorama, la presente investigaci?n aplico la mejora del proceso mediante la metodolog?a Lean, utilizando herramientas de an?lisis bajo el enfoque de DMAIC, que complementa la investigaci?n con la finalidad de optimizar el proceso de validaci?n de servicio de campo, logrando obtener mejores resultados a los valores actuales (horas labor, costo labor, nivel de cumplimiento del proceso). Adicionalmente, la simulaci?n del proceso en an?lisis mediante el software Promodel refuerza lo expuesto para representar el escenario ?ptimo.