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Nore?a Chumbislla, Katia Irma
Nore?a Chumbislla, Katia Irma
2018-11-12T16:32:45Z
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2017
https://hdl.handle.net/20.500.14138/1581
https://hdl.handle.net/20.500.14138/1581
El presente trabajo de investigaci?n consiste en la implementaci?n de la herramienta de calidad modelo del Lean Six Sigma para mejorar la log?stica de almac?n y cotizaci?n de la empresa Comercial Marsano E.I.R.L. La empresa en estudio, Comercial Marsano E.I.R.L., es una empresa distribuidora de productos tales como tubo, conexiones, pegamentos entre otros. Los productos que provee esta empresa tiene mucha demanda ya que la empresa Pavco ha realizado una alianza estrat?gica, para que puedan distribuir a las constructoras eso quiere decir que una constructora que quiera adquirir estos productos, Pavco le recomienda que realicen la compra en la empresa Comercial Marsano. La problem?tica m?s latente en los ?ltimos a?os para la empresa, es la alta competitividad del mercado lo que ha dado una reacci?n, existe insatisfacci?n del servicio, una mala gesti?n del ?rea de log?stica; as? como la demora del envi? del correo a tiempo para los clientes internos y clientes fidelizados, la mala gesti?n del almac?n al momento de alistar y tambi?n el tiempo de demora de choferes, una empresas sin procesos definidos lo cual conlleva a la insatisfacci?n del cliente orillando a que este busque nuevos proveedores. La soluci?n que se brind? es la implementaci?n de una metodolog?a de calidad que pueda ayudar con los procesos, se trata de la metodolog?a LEAN SIX SIGMA, esta metodolog?a hizo que los tiempos en el ?rea de almac?n disminuya considerablemente pasando de 363 min a 235.50 min lo que se plante? fue visualizar todo el proceso desde que llegaba la cotizaci?n hasta la entrega de producto, se tuvo que medir los procesos en diferentes d?as con todo esta informaci?n se analiz? con la herramienta de calidad causa y efecto, (Kaoru Ishikawa) , finalmente se implement? herramientas tangibles con el nuevo proceso, obteniendo una mejora en la atenci?n de toda la demanda en cotizaciones, la distribuci?n del producto y con ello un incremento en la demanda. (es_ES)
Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2018-11-12T16:32:45Z No. of bitstreams: 1 T030_46846491T.PDF.pdf: 1714768 bytes, checksum: d906bbfca8744802323406f3b3064a01 (MD5) (es_ES)
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Lean Six Sigma (es_ES)
Procesos log?sticos (es_ES)
Satisfacci?n del cliente (es_ES)
Propuesta de mejora del ?rea de log?stica mediante la implementaci?n de Lean Six Sigma en la empresa Comercial Marsano E.I.R.L (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n y Gerencia (es_ES)
Administraci?n y Gerencia (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Licenciada en Administraci?n y Gerencia (es_ES)
PE (es_ES)
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Administraci?n y Gerencia (es_ES)
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413256
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Privada asociativa
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