Diseño de la plataforma virtual “Portal Transaccional” para el segmento corporativo de Mercado de Capitales de una institución financiera en Colombia,2021 – 2022

Abstract

El objetivo de este trabajo es analizar el proceso de diseño de una plataforma virtual desde el rol de UX/UI designer dentro del área de Laboratorio de Innovación de una entidad financiera en Colombia durante el periodo de julio 2021 - noviembre 2022, plataforma que sirve para realizar transacciones de dinero, así como consultar movimientos, documentos, entre otras funcionalidades, dando a los clientes un servicio de información transparente acerca de sus operaciones financieras. Este proceso de diseño sigue la metodología Design Thinking [Pensamiento de Diseño] (Simon, 1969), que consiste en investigación o empatía, definición, ideación, prototipado y testeo. Se profundizará en las etapas de investigación, ideación y testeo, para dar a conocer los instrumentos de Marketing e Investigación de Mercados que se utilizaron en cada una de ellas, tales como: encuestas, entrevistas, observación, grupos focales y análisis de la competencia. Además, se mostrarán los resultados preliminares correspondientes a la fase de prueba piloto en la que actualmente se encuentra la plataforma mencionada.