Gestión institucional y su relación con la calidad del servicio en una institución educativa pública de Callao

Abstract

This research aims to identify the relationship between institutional management and the quality of education services . It used a correlative descriptive design. In the sample included a total of 148 students in grade 5º high school and their parents, and all the teaching staff, to whom were administered a sample to collect their perceptions on these variables. Statistical treatment concluded that there is significant relationship between institutional management variable and the variable quality of education of 0.003 and 0.000 in teaching both students and parents in an alpha level of 0.05, in the school Mayer Dora district of Bellavista-Callao. There is also a significantrelationship between the dimensions (management leadership, strategic planning, evaluation of educational management , school climate, staff development and teacher performance) with the quality of educational services, test the hypothesis.

La presente investigación tiene como propósito identificar la relación existente entre la gestión institucional y la calidad del servicio educativo. Se utilizó un diseño descriptivo correlacional. En la muestra participaron un total de 148 alumnos de 5º de secundaria y sus padres, y el total de docentes, a quienes se les aplicó una encuesta para recoger sus percepciones respecto a las variables mencionadas. Del tratamiento estadístico se concluye que existe relación significativa entre la variable gestión institucional y la variable calidad del servicio educativo de 0.003 en docentes y 0,000 tanto en alumnos como en padres de familia a un nivel alfa de 0,05, en la institución educativa Dora Mayer del distrito de Bellavista-Callao. Asimismo, existe una relación significativa entre las dimensiones (liderazgo directivo, planificación estratégica, evaluación de la gestión educativa, clima institucional, capacitación del personal y desempeño docente) con la calidad del servicio educativo, comprobándose las hipótesis.