Las estrategias de marketing digital en las redes sociales de la empresa Panadex desde febrero del 2022 a julio del 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación ha sido realizado en base a las estrategias de marketing digital para la empresa Panadex, la cual pertenece al Grupo Panadex. Fue fundada por el Ingeniero Ariel Panduro, a la fecha tiene 31 años en el mercado audiológico contando con 14 sedes a nivel nacional, donde se realizan servicios de pruebas audiológicas, calibraciones, reparaciones y venta de audífonos medicados de las marcas Signia y Widex. El principal problema, pese al posicionamiento en el mercado audiológico, tuvo una disminución en la venta de audífonos medicados debido a la pandemia de COVID-19, principalmente al no contar con estrategias de marketing digital definidas para las redes sociales con las que se trabajaban en ese momento, lo que dificultó lograr los objetivos específicos para la comunicación, el incremento de ventas, promoción de productos y de los servicios brindados. Debido al crecimiento digital que se generó en ese periodo de aislamiento, por la necesidad de las empresas de contar con elementos que le permitan llegar en forma oportuna a los clientes. El dueño de Panadex decidió darle una mayor importancia al área de marketing, viendo que otras empresas lo tomaban como una impulse en promoción y publicidad para sus bienes o servicios ofrecidos, por lo que generaban mayor alcance en su público objetivo y aumentan sus ventas, por lo que contrató personal especializado en marketing digital para que de esta manera se implementen y mejoren las tecnologías existentes, lo que redundaría en el crecimiento de la marca y así incrementar las ventas. Debido a que Panadex es una empresa del sector salud fue una de las primeras en volver al trabajo presencial, se hizo necesario que se tomaran decisiones importantes en lo referente al área de marketing. Antes del 2022 solo contaba con tres personas, más aún, uno solo de ellos tenía estudios de marketing el cual que se desempeñaba como jefe del área, así mismo el área contaba con un diseñador y un community manager junior. En febrero de 2022, fue contratado un community manager con estudios universitarios en comunicación con la especialidad de marketing, con la finalidad de generar estrategias para las redes sociales de la marca Panadex. Así mismo en esta investigación se desarrollaron las dimensiones de redes sociales, Facebook ads y contenido, los cuales han sido puntos fundamentales para el avance y /o crecimiento de la marca durante este periodo. El presente trabajo se ha previsto en un marco metodológico con un enfoque mixto, ya que se analizarán y describirán las estrategias de marketing digital que se llevaron a cabo desde febrero de 2022 a julio de 2023, también cuenta con métricas de los resultados que se presentaron en este período de tiempo. El estudio tiene un alcance descriptivo, ya que se detallarán las estrategias establecidas para las redes sociales de Panadex. El método realizado será el estudio de caso, realizando una técnica de observación para medir cada estrategia de marketing digital que se haya ejecutado. Por último, se utilizará como instrumento la ficha de observación, donde se podrá explicar mejor las dimensiones. La finalidad de esta investigación es demostrar cómo ha mejorado la imagen y la comunicación en redes sociales de la empresa Panadex, con la ejecución de estrategias de marketing digital, logrando de esta manera un mayor posicionamiento, fidelidad de los clientes e incremento en las ventas de audífonos medicados. Finalmente, la presente investigación tiene el propósito de que los resultados obtenidos sean utilizados por otras empresas en el rubro audiológico, que busquen el crecimiento de su marca con la ayuda de un equipo de marketing que establezca estrategias acordes con el avance tecnológico existente.