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Malaga Arce, Litta Yorka
Orellana Quispe, Josue Anthony
Oscco Guzman, Veronica Estheysin
2023-10-22T04:07:44Z
2023-10-22T04:07:44Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.14005/13680
El estudio de la relación entre la toma de decisiones y la calidad del servicio es importante para cualquier empresa, ya que ambas variables son determinantes en la productividad y eficiencia de las operaciones. La toma de decisiones efectiva puede marcar la diferencia en la calidad del servicio proporcionado, lo que a su vez afecta la percepción del cliente y, por ende, el éxito del negocio. La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de establecer la relación que existe entre la toma de decisiones y la calidad del servicio en el área logística de la empresa Impulso Informático S.A, Lima 2022. Utilizando un estudio de tipo básico con un enfoque cuantitativo, explicativo y de diseño no experimental, se recopilaron datos a través de 57 encuestas aplicadas al personal directo e indirecto de las áreas de logística, ventas, despacho, almacén, así como a los jefes de las áreas relacionadas con la calidad del servicio. Según los resultados existe una relación baja significativa entre ambas variables; mientras que aspectos como la potencia y la autonomía en la toma de decisiones no parecen tener un impacto significativo en la calidad del servicio; el impacto de la toma de decisiones sí presenta una correlación moderada y significativa con la calidad del servicio. Se propone implementar objetivos de corto y largo plazo para la toma de decisiones, reorientar los esfuerzos hacia metas con mayor impacto en la calidad del servicio; fortalecer la colaboración entre Gerencia de Ventas y Marketing y establecer programas de capacitación por parte de Recursos Humanos.
Tesis (es_ES)
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spa
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
Repositorio Institucional - USIL (es_ES)
Administración de Empresas
Satisfacción del consumidor
Servicios
Toma de decisiones en la calidad de servicio del área logística de la empresa Impulso Informático S.A., Lima-2022
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración de Empresas
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL) (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
29320424
https://orcid.org/0000-0002-7771-1009
44050227
41828513
413056
Dominguez Moreno, Miguel Angel
Yarlequé Wong, Víctor
Muro Doig, Oscar Federico
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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