Relación entre el clima laboral y la rotación del personal de la empresa Call Center Atento Perú: Área clientes del BBVA, 2016

Vargas Espinoza, Yohana Smith; Meza Cosme, Olivia Sofía

Title: Relación entre el clima laboral y la rotación del personal de la empresa Call Center Atento Perú: Área clientes del BBVA, 2016

Authors(s): Vargas Espinoza, Yohana Smith; Meza Cosme, Olivia Sofía

Advisor(s): Malaga Arce, Litta Yorka

Keywords: Clima organizacional; Administración de personal; Telecomunicación; Empresas privadas (Telecomunicaciones)

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2017

Institution: Universidad San Ignacio de Loyola

Abstract: El análisis del clima laboral y la rotación constituye una herramienta fundamental que apoyará y reforzará el proceso de mejora continua que ha estado desarrollando la empresa. La investigación servirá como base para futuras investigaciones que se hagan tanto en la emrpesa como en organizaciones que ofrezcan el mismo servicio. Por ello es relevante investigar y analizar los elementos del clima laboral que estarían influyendo en las deserciones internas de dicha área; con la finalidad de proponer mejoras para que se efectúe una mejor labor de servicio.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14005/2901

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas

Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas

Register date: 8-Jan-2018

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