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Peláez, B., (2022). Calidad de servicio y lealtad del cliente en la Trattoria La Bella, Pachacámac, Lima, 2021 [Tesis, Universidad San Ignacio de Loyola]. https://hdl.handle.net/20.500.14005/12833
Peláez, B., Calidad de servicio y lealtad del cliente en la Trattoria La Bella, Pachacámac, Lima, 2021 [Tesis]. PE: Universidad San Ignacio de Loyola; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.14005/12833
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title = "Calidad de servicio y lealtad del cliente en la Trattoria La Bella, Pachacámac, Lima, 2021",
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year = "2022"
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Full metadata record
Asturrizaga Rios, Freddy Arturo
Peláez Bernardo, Brander Sam
2022-10-06T20:48:41Z
2022-10-06T20:48:41Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.14005/12833
La presente indagación buscó determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio y Lealtad del Cliente en la Trattoria La Bella, Pachacámac, Lima, 2021. La metodología que se aplicó fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y con un diseño no experimental de corte transversal. Asimismo, se usó una muestra de 67 clientes que asistieron al establecimiento de la Trattoria La Bella entre el miércoles 6 de octubre hasta el sábado 16 de octubre del año 2021. De acuerdo con los resultados de la prueba piloto para hallar la fiabilidad, se obtuvo en calidad de servicio, un Alfa de Cronbach de 0,912, mientras que para lealtad del cliente de 0,844. En otras palabras, el instrumento posee una alta y fuerte confiabilidad, respectivamente. Con un nivel de significancia del 5%, siendo Sig. = 0.000 menor a 5%, los resultados evidencian que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna, de esta manera, la presente investigación determinó que sí existe relación positiva entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente en la Trattoria La Bella, Pachacámac, Lima, 2021. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
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Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
Repositorio Institucional - USIL (es_ES)
Administración de empresas
Satisfacción del consumidor
Imagen de la marca
Estudio de mercado
Calidad de servicio y lealtad del cliente en la Trattoria La Bella, Pachacámac, Lima, 2021 (es_ES)
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Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
PE (es_ES)
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40027454
https://orcid.org/0000-0003-1098-9257
73330113
413016
Tafur Lezama, Analía
García Olivares, Patricia Betzabé
Arriola Alvarado, Carla Eloisa
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Privada societaria
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