La satisfacción del cliente y el nivel de fidelización en restaurantes familiares de San Miguel, San Isidro y Jesús María

Abstract

El siguiente trabajo desea investigar la relación entre la satisfacción del cliente y el nivel de fidelización en restaurantes familiares de 3 distritos de lima metropolitana. En vista de que el mercado se encuentra en un constante cambio, ya sea en las necesidades y exigencias de los clientes nos vemos en la necesidad de crear nuevas estrategias de servicio que ayuden a las empresas a mantenerse más tiempo en el mercado, ayudando así a que la tasa actual de negocios de restauración aumente. Asimismo esta información nos ayudara a descifrar cuales son las acciones que debemos continuar haciendo para conseguir ese factor “plus” en el servicio y/o experienciencia inolvidable, para seguir generando una fidelizaciòn de clientes.