Propuesta e implementación de un sistema de gestión de mantenimiento para aumentar el nivel de la producción y calidad de servicio de emisiones de pólizas en una empresa de seguros

Abstract

En año 2019 el proyectista se encontraba trabajando en la empresa Everis NTT DATA PERÚ como Coordinador de Facilities, en dicho año se presentó dos incidencias en las oficinas originando que la operación que ofrecía la empresa de seguros se paralice por varios días afectando significativamente el nivel de la producción y la calidad del servicio. Ello colocó en riesgo la operación de la empresa y a sus colaboradores debido a la falta de un sistema de gestión de mantenimiento que garantizará el funcionamiento de los equipos y maquinarias de oficina. La empresa de seguros se propuso incrementar el nivel de la producción y la calidad del servicio de emisiones de pólizas mediante la implementación de un sistema de gestión de mantenimiento que garantice la operación de la empresa de seguros mediante procedimientos adecuados de calidad en base a una planificación anual que garantice y mida la ejecución de los mantenimientos preventivos en la empresa, así como una buena gestión en la subcontratación de proveedores. Para ello este trabajo exitoso de suficiencia profesional denominado “Propuesta e implementación de un sistema de gestión de mantenimiento para aumentar el nivel de la producción y calidad de servicio de emisiones de pólizas de una empresa de seguros” concuerda con los autores mencionados en el marco teórico arrojando resultados positivos e incrementando el nivel de la producción en más de S/209,900 representando el 4.60%, aumentando también nivel de la calidad de servicio reduciéndose el rechazo de emisiones de pólizas en más del 26.65% y reduciéndose los costos en S/26,789 y eliminando las penalidades el cual representó el 34.26% comparándolo entre el 1er semestre ASIS (antes de la implementación) vs el 2do semestre TOBE (después de la implementación), concluyendo que la propuesta e implementación del sistema de gestión de mantenimiento fue un éxito para la empresa como se evidencia más adelante. Para el presente proyecto se establecieron las siguientes palabras claves: Gestión de mantenimiento, gestión de calidad, planificación y cumplimiento del mantenimiento y mejora Continua.